Política de Troca e Reembolso

Nosso compromisso é garantir sua satisfação. Caso precise trocar ou solicitar reembolso, confira as condições abaixo:

1. Condições para Troca

A troca de produtos será realizada nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação;
• Produto recebido diferente do solicitado no pedido;
• Produto avariado durante o transporte;
• Desistência do cliente dentro do prazo de garantia.

Para solicitar a troca, entre em contato dentro do prazo de garantia após o recebimento, pelo e-mail sac@bieducacao.com ou pelo WhatsApp (33) 99911-4436.

2. Condições para Reembolso

O reembolso será concedido nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação;
• Produto recebido diferente do solicitado no pedido;
• Produto avariado durante o transporte;
• Desistência do cliente dentro do prazo de garantia.

Os reembolsos serão processados no mesmo método de pagamento utilizado e podem levar até 7 dias úteis para serem concluídos.

3. Procedimento para Solicitação

Para solicitar uma troca ou reembolso, siga os passos abaixo:

• Entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp informando o número do pedido e o motivo da solicitação;
• Em caso de defeito ou erro, envie fotos do produto para análise;
• Nossa equipe responderá em até 48 horas com as instruções para a devolução ou troca.

4. Exceções

Não realizamos trocas ou reembolsos nos seguintes casos:

• Desgaste natural pelo uso do produto;
• Pedidos feitos errados pelo cliente sem aviso prévio;
• Produtos danificados por mau uso.

📩 Dúvidas? Entre em contato com nosso suporte pelo e-mail sac@bieducacao.com ou WhatsApp (33) 99911-4436.